FAKTOR - FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN LOYALITAS PASIEN PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT CANTIA TOMPASO BARU

Cindy C. Sewow, Joy A. M Rattu, John Porotuo

Abstract


Rumah Sakit Cantia Tompasobaru adalah Rumah Sakit swasta yang berada di desa Tompasobaru Kabupaten Minahasa Selatan. Rumah Sakit ini bernaung di bawah PT. Ratna Timur Tumerendem. Pemiliknya yaitu Kongrograsi Suster JMJ. Izin operasional Rumah Sakit Cantia Tompasobaru sebagai Rumah Sakit Tipe D. Dengan menganalisis persepsi pasien tentang pengaruh terhadap persepsi mutu pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Cantia Tompasobaru maka kesenjangan antara pasien dan pihak pengelola rumah sakit dapat diminimalkan sehingga akhirnya rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang berkualitas sekaligus memenuhi harapan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan  dengan loyalitas pasien pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Cantia Tompasobaru.

Jenis penelitian ini ialah observasional analitik dengan pendekatan penelitian Cross sectional study, dilaksanakan di Rumah Sakit  Cantia Tompasobaru pada pelayanan rawat jalan selama bulan Oktober – November 2017. Sampelnya adalah seluruh kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit  Cantia Tompasobaru sebanyak 1.068 pasien (Jumlah seluruh kunjungan pasien rawat jalan tahun 2017).

Hasil penelitian menunjukkan nilai signifikansi variabel ketersediaan sarana dan prasarana (0,001), lokasi (0,004), kecepatan dan kemudahan pelayaan rumah sakit (0,000), pelayanan personal (0,000). Berdasarkan nilai Wald = 3,402 statistik, maka variabel kecepatan dan kemudahan pelayanan menjadi faktor yang paling dominan dari beberapa faktor yang berhubungan dengan loyalitas pasien pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru.

Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa keempat faktor sarana prasarana, lokasi, kecepatan dan kemudahan pelayanan rumah sakit, pelayaan personal,  dengan pemanfaatan kembali pelayaan rumah sakit tompaso baru dan kecapataan dan kemudahan adalah variabel yang paling dominan dengan nilai wald 3,402 dibandingkan dengan variabel-variabel lain terhadap di rumah sakit Cantia Tompasobaru. Disarankan pihak rumah sakit mempertahankan dan meningkatkan lagi kualitas pelayaan, sarana dan prasarana perlu dimodernisasi dan ditingkatkan dari sudut kuantitas, faktor kecepatan dan kemudahan agar dipertahankan yang sudah baik.

 ABSTRACT

Cantia Tompasobaru Hospital (RS Cantia Tompasobaru) is a private hospital located in Tompasobaru village, south Minahasa Regency. The hospital is under the auspices of PT. Ratna Timur Tumerendem and is owned by kongrograsi suster JMJ. The operational permit of RS Cantia Tompasobaru is a type D Hospital. By analyzing patients’ perception concerning the effect towards out-patient service quality perception at RS Cantia Tompasobaru. The gap between patients and the manage cur of the hospital could be minimized so that at last the hospital could provide quality service and it could also fulfill the expectation and satisfaction of patients. The purpose of this study is to know The factors relating to the reuse of out-patient service at Cantia Tompasobaru Hospital.

This study is an observational analytical study with cross sectional study approach. This study is conducted at RS Cantia Tompasobaru at the out-patient service department during the month of October-November 2017. And the samples are collected from the visits of out patients at RS Cantia Tompasobaru amounting to 1,068 patients (The total amount of out-patient visits in 2017). The result of study shows that the significance score of the availability variable of means and infrastructure (0.001), location (0.004), speed and case of hospital’s service (0.000), personal service (0.000). based on the weld score = 3.402 statistic, then the variable of speed and ease of service becomes the most dominant factor from several factors which are related to the reuse of out-patient service at RS Cantia Tompasobaru.

The result showed that all variables means and infrastructure, location, speed, and ease of service of the hospital by reusing the service of RS Cantia Tompasobaru. The speed and ease of service is the most dominant factor with the wald score of 3.402, compared with other variables towards RS Cantia Tompasobaru. It is then recommended that the hospital could maintain and increase its quality of service, and the factors of speed and ease which are new running well could be maintained.


Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.